KAI Access Alami Gangguan Saat Pemesanan Tiket Jelang Long Weekend

Aplikasi KAI Access mengalami gangguan pada Selasa, 11 Agustus 2026, yang menyebabkan kesulitan bagi pengguna dalam pemesanan tiket kereta api menjelang long weekend.

Gangguan ini terjadi khususnya pada pemesanan tiket kereta api intercity, di mana pengguna melihat tampilan normal namun saat mencari jadwal kereta muncul waktu antrean yang tidak berakhir atau tidak ada jadwal kereta tersedia, menurut laporan dari detikTravel.

Warganet ramai mengeluhkan masalah ini melalui media sosial dengan menandai akun resmi KAI, @kai121_.

"@kai121_ aplikasi error kah? mau boarding susah sekali masuknya," ujar salah satu pengguna di Threads.

Pengguna lain menambahkan, "Bisa-bisanya server KAI online error dari pagi sampai sore? mau pesen tiket dari KAI Access maupun online travel agent masa nggak bisa semua." Sementara itu, pengguna lain juga mengatakan, "KAI Access error dari siang, mau booking tiket kereta enggak bisa-bisa."

Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, menyampaikan klarifikasi pada Selasa petang melalui rilis yang diterima detikTravel bahwa pelanggan masih dapat membeli tiket melalui Contact Center KAI 121 dan loket stasiun.

"Atas nama KAI, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Kami memahami kebutuhan pelanggan untuk tetap memperoleh akses pembelian tiket dan informasi perjalanan," ujar Anne.

KAI akan melakukan pemeliharaan sistem mulai pukul 21.00 WIB, sehingga selama proses tersebut pemesanan tiket hanya dapat dilakukan secara offline melalui loket stasiun.

Anne juga menyampaikan, "Tim kami terus bekerja agar proses pemulihan berjalan lancar dan layanan kembali dapat digunakan pelanggan sesuai target. Sekali lagi, kami menyampaikan permohonan maaf serta terima kasih atas kesabaran dan pengertian seluruh pelanggan."

KAI menargetkan layanan pemesanan tiket online dapat kembali berfungsi mulai pukul 23.00 WIB.