PERHUMASRI Minta Perbaiki Sistem Pelayanan Usai Kematian Pasien IGD

Perhimpunan Humas Rumah Sakit Indonesia (PERHUMASRI) menyikapi meninggalnya Yurizal Tri Chaerawan (29), yang viral karena menunggu penanganan di Instalasi Gawat Darurat (IGD) selama delapan jam.

PERHUMASRI berharap peristiwa ini menjadi momentum untuk memperbaiki sistem pelayanan dan mengembalikan empati dalam layanan kesehatan, dilansir dari Detik Health.

Organisasi tersebut menganggap kasus ini bukan sekadar masalah waktu tunggu di IGD, tetapi mencerminkan pelayanan dan etika tenaga kesehatan, termasuk di ruang digital.

"Setiap pasien yang datang ke rumah sakit membawa rasa cemas, rasa sakit, dan pengharapan. Ketika empati terabaikan, baik dalam tutur kata maupun tindakan, maka hakikat utama dari pilar pelayanan kesehatan itu sendiri telah runtuh," ujar Anjari, Ketua Umum PERHUMASRI.

PERHUMASRI meminta seluruh rumah sakit menerapkan sistem pemberitahuan berkala (hourly update) kepada keluarga pasien yang menunggu antrean rawat di IGD agar tidak dibiarkan dalam ketidakpastian saat kapasitas rumah sakit penuh.

Mereka juga mendorong pelatihan komunikasi krisis, empati pelayanan, dan etika bermedia sosial bagi seluruh pegawai rumah sakit. Kanal pengaduan yang responsif juga diminta agar masyarakat tidak meluapkan keluhan di media sosial.

Selain itu, PERHUMASRI mengusulkan pemerintah membuka informasi ketersediaan tempat tidur dan alur rujukan secara real-time serta memperkuat edukasi tentang sistem triase IGD dan hak peserta JKN.

"Penyesalan tanpa perubahan adalah kesia-siaan. Mari kita jadikan kepergian Almarhum Yurizal Tri Chaerawan sebagai titik balik bersama untuk membangun sistem pelayanan kesehatan Indonesia yang tidak hanya canggih secara medis, tetapi juga hangat, adil, dan penuh empati," kata Anjari.

Kasus ini bermula dari curhat seorang pasien BPJS yang menunggu delapan jam untuk rawat inap dan kemudian meninggal setelah curhatnya viral. Reaksi negatif sempat muncul dari beberapa tenaga kesehatan yang menghina pasien tersebut.