WhatsApp Luncurkan Meta Business Agent untuk Bantu UMKM Layani Pelanggan

WhatsApp resmi meluncurkan fitur Meta Business Agent yang dirancang untuk membantu pelaku UMKM melayani konsumen secara lebih mudah dan efisien melalui aplikasi WhatsApp Business, seperti dilansir dari Detik iNET.

Fitur ini berperan sebagai agen AI yang mampu bekerja selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time. Meta Business Agent dapat dilatih menggunakan katalog produk dan riwayat percakapan sehingga mampu memberikan jawaban yang spesifik dan sesuai dengan suara brand.

Adeline Quek, Product Marketing Manager Meta Business Agent APAC di Meta, menjelaskan bahwa agen ini berfungsi seperti anggota tim terbaik yang tidak pernah tidur dan memberikan suara yang konsisten di berbagai saluran komunikasi.

"Apa artinya bagi Anda ketika memiliki agen? Anda menganggapnya sebagai anggota tim terbaik, yang tidak pernah tidur, yang dapat memberikan suara konsisten di berbagai saluran dan suara, pada dasarnya seperti tenaga penjualan pribadi Anda sendiri," ujar Adeline.

Adeline menambahkan bahwa agen AI ini memberikan pengalaman yang disesuaikan, membantu meningkatkan penjualan serta memperkuat keterlibatan dan loyalitas konsumen.

Pelaku usaha dapat memanfaatkan agen AI ini untuk memberikan rekomendasi produk, menjadwalkan janji temu, serta mengidentifikasi calon pelanggan. Selain itu, agen AI juga dapat membantu menyelesaikan transaksi penjualan dan mengalihkan percakapan ke admin manusia apabila diperlukan.

WhatsApp memberikan fleksibilitas bagi UMKM untuk menguji coba agen AI terlebih dahulu dan mengatur kapan serta siapa yang dapat berinteraksi dengan agen tersebut.

"Contohnya, Anda bisa mengatur jadwal sehingga AI hanya beroperasi setelah jam kerja ketika agen manusia sedang tidak aktif," jelas Adeline.

WhatsApp menyediakan tiga mode komunikasi antara bisnis dan pelanggan, yaitu melalui agen manusia langsung, mode hybrid dengan rekomendasi balasan dari AI, serta komunikasi penuh melalui agen AI.

"Anda dapat memastikan agen AI selalu merespons dan Anda selalu dapat beralih antara mode tergantung pada bagaimana hasilnya," pungkas Adeline.