Telkom Tampilkan Solusi Digital di Digital Transformation Indonesia Conference 2026

PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk memperlihatkan kapabilitas digitalnya dalam event Digital Transformation Indonesia Conference & Expo (DTI-CX) 2026 yang diadakan di Jakarta.

Dalam acara tersebut, Telkom menghadirkan tiga zona tematik: Digital Transformation Zone, AI Zone, dan Cyber Security Zone. Telkom menonjolkan AI Zone melalui pengenalan AIcosystem, yaitu ekosistem kecerdasan buatan yang mengintegrasikan berbagai solusi digital.

AIcosystem mencakup lapisan AI Solutions & Applications dengan inisiatif Telkom AI Center of Excellence (AI CoE) dan pilar AI Hub yang menjadi pusat penyedia solusi AI untuk berbagai sektor industri. Solusi yang diperkenalkan seperti Omni Communication Assistant (OCA), PrivateGPT, Decision Intelligence Platform (DIP), dan AI CCTV Analytics.

Direktur IT Digital Telkom, Faizal Rochmad Djoemadi, menyatakan bahwa DTI-CX menjadi momentum strategis untuk menunjukkan kesiapan teknologi masa depan perusahaan.

"Adopsi kecerdasan buatan kini bukan lagi sekadar tren teknologi, melainkan fondasi kritis bagi setiap industri untuk meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat pertumbuhan bisnis, serta merancang pengalaman digital yang lebih responsif dan berpusat pada pelanggan," ujar Faizal.

Faizal menjelaskan bahwa OCA didesain untuk mendukung pengelolaan interaksi pelanggan secara menyeluruh melalui berbagai kapabilitas.

"Salah satunya adalah OCA Interaction yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi pelanggan dalam satu dasbor terpadu beserta sistem tiket. Fitur berbasis AI seperti AI Reply, AI Translate, AI Enhance, dan AI Summary mendukung pengelolaan interaksi dan penyelesaian masalah pelanggan secara lebih terstruktur," jelasnya.

Telkom juga menuliskan dalam siaran pers bahwa OCA memiliki kapabilitas Automated Interaction yang menggabungkan teknologi Generative AI dan Agentic AI.

"Kapabilitas ini memungkinkan asisten virtual menjalankan proses secara mandiri dan mengambil tindakan sesuai alur dan kebutuhan operasional perusahaan," tulis Telkom.

Selain itu, OCA dilengkapi fitur OCA Blast yang memungkinkan pengiriman pesan massal secara instan dengan konten yang dapat dipersonalisasi. Semua kapabilitas dapat diintegrasikan ke dalam sistem operasional pelanggan melalui OCA API.

Melalui partisipasi di DTI-CX 2026, Telkom memperkuat posisinya dalam menghadirkan kapabilitas digital untuk mendukung produktivitas, efisiensi operasional, dan kualitas pengalaman pelanggan di berbagai sektor industri, sejalan dengan transformasi perusahaan membangun ekosistem digital yang adaptif dan inovatif.

Informasi ini dilansir dari Detik iNET.